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▲北捷劍潭站站務員因拒幫拉拉鍊，而遭身障乘客投訴。（圖／維基百科）
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拒幫乘客拉拉鍊、洗尿壺也被投訴？在北捷劍潭站任職員工向媒體爆料，他因拒絕協助一名身障乘客在上廁所時拉拉鍊及沖洗尿壺，而遭其向站長投訴。該名乘客表示，過去在雙連、明德站站務員都會協助，但到了劍潭就走音天后 口碑場被拒絕，因此要求北捷說明清楚，為何服務上有「雙重標準」。
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據《蘋果》報導，劍潭站值班站長當下向該名身障乘客解釋，由於站務員皆採輪班制，且偶會出現站內全是女站務員的情況，因此「不方便提供拉拉鍊服務」。但該名乘客似乎無法接受站長說法，甚至還表示「可以加派人手解決全是女站務員問題」。奧客行徑令該名投訴北捷員工直搖頭，「北捷雖以服務旅客為尊，但是也不能無限上綱，若是拒絕提供不合理的服務，乘客就循投訴途徑處理，服務真的不是這樣被玩弄的！」
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對於是否有硬性規定要幫忙「拉拉鍊」，北捷也出面回應，過去站務員協助該名身障乘客是「基於好意」，並非是必要的服務項目；此外，依旅客須知規定「老、幼、重病等需要護送而無人護送者，公司得拒絕運送」，因此該名乘客若無法自理如廁，應請家屬或看護陪同搭乘。
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